Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LIVIEH JOIAS LTDA

A LIVIEH JOIAS LTDA preza pela sua satisfação e pela excelência em cada etapa da sua experiência de compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nas seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de violação;

Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@livieh.com.br dentro do prazo estipulado.

2. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
O cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;

Produto divergente do pedido realizado.

Para análise, será necessário:

Envio de fotos do produto e descrição do problema;

Uso de embalagem original ou similar para proteção no transporte;

Avaliação técnica da equipe LIVIEH.

Após a constatação do defeito ou erro, enviaremos um novo produto, sem custo adicional.

3. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que a embalagem seja verificada no momento da entrega. Recuse o recebimento se identificar:

Embalagem violada ou danificada;

Produto em desacordo com o pedido;

Produto avariado.

Registre o motivo da recusa no comprovante da transportadora e entre em contato conosco imediatamente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@livieh.com.br com as seguintes informações:

Número do pedido;

Nome completo e CPF;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto, quando aplicável.

Após a solicitação:

Nossa equipe entrará em contato com instruções para envio do produto;

O item devolvido será analisado em até 5 (cinco) dias úteis;

Após a aprovação:

Em caso de devolução: realizaremos o reembolso;

Em caso de troca: enviaremos um novo produto.

5. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, conforme prazos da administradora;

Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.

6. Informações Importantes
Produtos com sinais de uso, violados ou fora do prazo não serão aceitos;

Produtos em promoção seguem as mesmas regras e prazos desta política.